今年3月，中国启动历史上首次个人所得税年度汇算申报。申报期历时多月，虽处疫情期间，但整个过程平稳而顺利。广大纳税人满意的背后，离不开认真、细致的税务工作人员夜以继日的审核服务。上海市静安区税务局办税服务厅工作人员毛琦敏，这位年近退休的“老税务”，就是其中一员。

　　6月30日，2019年度的个人所得税年度汇算落幕。比对、审核、记录、电话沟通……回忆起过去4个月的辛苦，毛琦敏却觉得很欣慰：“谁让我是离纳税人最近的人呢？这都是我应该做的，而且要做好。”

　　“我不顶上谁顶上”

　　首届“中国十佳税务工作者”“全国税务系统先进工作者”“上海市劳动模范”……在外人看来，顶着很多头衔、又近退休年龄的毛琦敏工作可以不用这么拼命。但毛琦敏却觉得，税务窗口每天碰到的特例很多，都需要经验，而她经验最足，“我不顶上谁顶上？”自1997年来到办税服务厅窗口岗位，她一干就是23年。23年里，她每天与纳税人面对面，设身处地为纳税人着想已成了她的“惯性思维”。

　　“毛老师，你快帮我们看看，那张差额征税申报表怎么填不了？现在是特殊时期，我们可不敢去办税服务厅，怎么办？”

　　今年春节假期结束后上班的第一天，刚过下班时间，静安区税务局办税服务厅的电话却响了起来。毛琦敏接过电话，原来是上海常余贸易有限公司的财务人员，他们正因为网上申报卡了壳，十分焦急。

　　“别着急，我这就进入系统去看。”毛琦敏边说边打开电脑，查找、测试、远程指导。1个多小时后，企业顺利完成了申报，办税服务厅最后一盏灯这才关上。其实，常余贸易公司打电话的那一天离申报期结束还早，第二天再想办法也不迟。但毛琦敏告诉记者：“当时，疫情带来的压力使企业心理上有焦虑。能早一点帮助解决涉税困难，就能让他们少一份负担。”

　　疫情中，更大规模的减税降费措施落地实施，毛琦敏主动要求负责减税审核工作。审核期间，她和她的团队仔细对照优惠政策，逐个分析企业情况，确保不遗漏一户。截至目前，毛琦敏和她的团队已审核1800余户企业，帮助500余户企业享受到减税降费优惠。

　　扣好第一粒纽扣

　　2012年起，毛琦敏每年坚持为局里新录用的公务员上“入职第一课”。“我从自己的工作经历谈起，希望能帮助年轻人树立正确的职业发展观，鼓励他们沉下去、埋头学、踏实干。”

　　毛琦敏总是说，她只是个再平凡不过的税务工作者，只是希望离纳税人更近一些。这便是她向年轻同事们传递的观念，像穿衣服扣扣子一样，第一粒扣子扣对了，往后才会走上正确的方向。

　　韦玮是毛琦敏最年轻的“徒弟”。在她眼里，毛琦敏是一位百科全书式的导师。“在毛老师的指导下，我们一直在做创新性的工作，而且方向很明确，非常有挑战。”面对每一位进入工作室的年轻人，毛琦敏都会手把手传授经验技术，确保每个人都能胜任服务厅内多岗位工作，可以熟练掌握全流程业务。

　　得益于毛琦敏的言传身教，近年来，经她带教的青年税务工作人员中，有14人入选市局人才库、2人荣获市局岗位标兵称号，21人次荣获市局先进个人和青年岗位能手等称号。